Договорката между "Мобилтел" ЕАД, "Космо България Мобайл" ЕАД и БТК AД е постигната заради общественото недоволство и жалбите, постъпили в Комисията за регулиране на съобщенията срещу практиката на мобилните оператори за подновяване на индивидуалните договори с абонатите.

КРС вече веднъж сезира Комисията за защита на потребителите относно проблема. В резултат на това автоматичното подновяване на договорите отпадна от обхвата на Общите условия на операторите и към настоящия момент се съдържа само в индивидуалните договори. Въпреки че регулаторът не притежава законови правомощия
да осъществява контрол по отношение на конкретното съдържание на индивидуалните договори, комисията изиска от трите оператора да предприемат необходимите действия и за отпадане на автоматичното подновяване на индивидуалните договори, съобщиха от КРС. Според тях по този начин ще се гарантира изпълнението на Европейската директива за универсалната услуга, която изисква срокът на индивидуалните договори с клиентите да не надвишава 24 месеца, като предприятието е задължено да предложи на абонатите и възможност за сключване на договор с максимална продължителност от 12 месеца.

Съгласно Европейската регулаторна рамка условията и процедурите за прекратяване на договори между предприятията и потребителите не следва да представляват възпиращ фактор пред промяната на доставчика на телекомуникационна услуга.Именно клаузата за автоматично подновяване на индивидуалните договори възпрепятства потребителите да се възползват пълноценно от правото на избор и да пренасят своите мобилни номера.На срещата, с посредничеството на регулаторната комисия представителите на трите мобилни оператора дадоха принципното си съгласие да изпълнят препоръката на регулатора, като изтъкнаха необходимостта от технологично време за предприемане на необходимите мерки по премахване на спорната клауза от всички индивидуални договори на настоящите и бъдещите клиенти. От КРС заявяват, че предстои да предложат на Народното събрание да приеме законодателни промени, които да осигурят прекратяване на практиката на операторите да въвеждат клауза за автоматичното подновяване на договорите.