Самата възпитателка също е появила грубо отношение и физическо насилие над най-малко две момичета, а данните за това се съдържат в информация за приключила проверка на Държавната агенция за закрила на детето. От пресцентъра на Община Шумен, която се води доставчик на социалната услуга казаха, че ще коментират случая едва след като приключи започналата прокурорска проверка за насилие в Центъра за настаняване от семеен тип номер 1. 

Там пък се появи клип, в който възпитателка ругае и заплашва с убийство младеж с психични отклонения. Ръководител на трите "Къщички", както наричат центровете в Шумен до май т. г. е била Марина Андонова. В момента Андонова оглавява само ЦНСТДМ-1, а записът, който разкрива насилие в центъра тя окачестви като монтаж.

Сигналът за психическо и физическо малтретиране в Център-3 постъпил на Националната телефонна линия за деца 116 111 на 23 май 2016. Гражданин, пожелал анонимност споделил, че през нощта на 22 май 2016 година върху четири деца, настанени в ЦНСТДМ-Шумен е упражнен физически и психически тормоз от страна навъзпитателка и от представители на охранителна фирма. На 27 май координаторът на линията е предал сигнала в ДАЗД с входящ номер 98-00-176.

В сигнала се казвало, че конкретният случай започнал след като двама от възпитаниците на дома се надрусали и били откарани в болницата. Възпитателка от центъра ги посетила в здравното заведение и там на място ги набила (в информацията на ДАЗД - "упражнила физическо насилие"). В 4 сутринта същата жена, придружена от представители на охранителна фирма събудила всички деца в центъра и "проявила грубо отношение към част от тях, както и е упражнила физическо насилие над две момичета". Повиканите за респект гардове пък "ступали" едно от момчетата на име Хасан.

В разговора с оператор на Националната линия се включил и самият Хасан, който потвърдил, че и друг път се било случвало възпитателката да обижда, да повишава тон и да посяга на децата. Пред "Монитор" служител на центъра пожелал анонимност обясни, че викането на частни гардове на помощ на персонала било практика в социалното заведение. "По повод и без повод викат "сота" да бие едно от децата, с което не могат да се справят сами" - разказа източникът. С писмен сигнал ПС-00-257 още на 25 април, месец преди обаждането на 116 111 за нередности и насилие в центъра бил уведомен и кметът на Шумен Любомир Христов, твърди още източникът.

Проверката по сигнала установила, че персоналът не съумява да гарантира спазването на въведените вътрешни правила и дневен ритъм за децата, като определен час за хранене и лягане, чрез които да се осигурят взаимоотношения от семеен тип. Не била въведена менторска система или референтен възрастен, с когото децата да изградят доверителна връзка. На хартия били разработени са процедури по стандартите за социални услуги за деца, но на практика те не се спазвали.
Органите по закрила и родителите не били уведомявани за всички случаи на деца в риск, констатирали проверяващите от ДАЗД. 

Не се оказвала достатъчно социална и психологическа помощ на децата, които употребяват наркотични вещества и имат сексуални контакти с възрастни мъже, както и не се търсело съдействието на Отдела за закрила на детето за насочване на децата за ползване на социални услуги в общността. Служителите на центъра не били преминали въвеждащо или специализирано обучение, не била провеждана супервизия, независимо трудностите, които срещат в работата си с деца с проблемно поведение. 

Част от тях не били запознати с признаците на различните видове насилие. Нарушено били права на детето, гарантирани от Конвенцията на ООН поради точа, че от страна на ръководството на Центъра не са предприети необходимите мерки и действия за гарантиране на висшия интерес на настанените в ЦНСТДМ, деца.

Двама от служителите в центъра имали информация за случващото се физическо насилие над деца, но въпреки това не сигнализирали нито Дирекция "Социално подпомагане", нито МВР, нито Държавната агенция за закрила на детето за случващото се зад стените на "Къщичката".